Returvarer

Retur- og refusionspolitik

Kaffe er et friskt, letfordærveligt produkt med et begrænset optimalt forbrugsvindue. Af fødevaresikkerheds- og kvalitetsårsager kan kaffe, der er blevet sendt og senere returneret, ikke videresælges.


Fortrydelsesret (EU-kunder)

EU-kunder har en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret for ikke-fordærvelige varer.

  • Kaffe og andre letfordærvelige varer: kan ikke returneres efter åbning.

  • Hvis kaffen ankommer uåbnet og i perfekt stand, kan vi gennemgå anmodningen, men på grund af dens letfordærvelige karakter er returnering ikke altid mulig, når den er afsendt.


Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert:

  1. Kontakt os inden for 48 timer efter levering.

  2. Inkluder dit ordrenummer og følgende påkrævede fotos:

  • Forsendelsesetiket (fragtetiket)

  • Yderemballage/pakning som modtaget

  • De berørte produkter

Uden disse fotos kan vi muligvis ikke behandle en refusion eller erstatning.

Efter gennemgang af sagen tilbyder vi et af følgende (afhængigt af tilgængelighed):

  • Erstatning

  • Refusion til den oprindelige betalingsmetode

  • Butikskredit (indløselig voucher)

  • I særlige tilfælde, gensendelse (afhængigt af lager)


Hvornår vi accepterer returneringer / tilbyder løsninger

Vi håndterer typisk returneringer/ombytninger, når:

  • Der var en ORSA-ordrefejl

  • Kunden ikke modtog pakken på grund af en fragtfejl (bekræftet tab / leveringsproblem)

  • Kunden modtog en ikke-fordærvelig vare (f.eks. merchandise/tilbehør), og den var ikke forventet

  • Vi kan arrangere afhentning, men returforsendelse er kundens ansvar og vil blive fratrukket refusionen.

  • Refusion udstedes efter inspektion og bekræftelse af, at varen er ubrugt og i perfekt stand.


Returneringsbetingelser (hvis relevant)

For ikke-fordærvelige varer:

  • Anmodning inden for 14 dage efter levering

  • Varen skal være ubrugt, i original emballage og i videresalgsbar stand

  • Forsendelsesomkostninger for ikke-defekte returneringer betales af kunden


Tidspunkt for refusion

Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage efter godkendelse.


Varer der ikke kan refunderes

  • Åbnede kaffeprodukter

  • Gavekort

  • Kampagnevarer markeret som ikke-returnerbare


Kurser og workshops (hvis relevant)

  • Mere end 7 dage før: fuld refusion eller ombooking

  • 7 dage til 48 timer: 50% refusion eller ombooking

  • Mindre end 48 timer: ingen refusion eller ombooking


Internationale returneringer

For returneringer uden for standard forsendelsesområder kan returforsendelsesomkostningerne være højere og er kundens ansvar, medmindre problemet er forårsaget af ORSA eller fragtfirmaet.

ORSA forbeholder sig retten til at opdatere denne politik, når det er nødvendigt.

*Med forbehold for lagerbeholdning.